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Chez Kaylin, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 90 jours à compter de sa réception pour demander un retour, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et éléments d’origine.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client en indiquant :
Votre nom et prénom
Votre numéro de commande
Le produit concerné
Le motif de votre demande
Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Les articles retournés sans demande préalable auprès de notre service client pourront ne pas être acceptés.
Conformément à la législation applicable aux consommateurs au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision de vous rétracter pour nous retourner les produits concernés.
Les dispositions de notre garantie commerciale de retour sous 90 jours n'affectent pas vos droits légaux.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est défectueux, endommagé lors de la livraison ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement en joignant, si possible, des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits : remplacement, remboursement ou toute autre solution applicable.
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au traitement complet de votre retour.
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de son traitement.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits descellés après leur livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation le permet.
Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client peuvent également faire l'objet d'exceptions prévues par la loi.
Ces exceptions n'affectent pas les droits dont vous disposez lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir son annulation. Vous pourrez néanmoins demander un retour conformément aux conditions applicables ci-dessus.
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client à :
E-mail : kaylin@contact.fr
Merci de votre confiance.
L'équipe Kaylin
