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Chez Kaylin, nous mettons tout en œuvre pour préparer et acheminer votre commande dans les meilleures conditions.
Après validation de votre commande, celle-ci est généralement préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été expédiée.
Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de :
France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison d'un volume important de commandes, des périodes de fêtes, des conditions météorologiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Dès que votre colis est expédié, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de votre commande.
Veuillez noter qu'un délai de quelques jours peut parfois être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent.
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et toute autre information nécessaire à la bonne livraison de votre colis.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du lieu éventuellement indiqué par le transporteur.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Si votre colis semble avoir été perdu pendant son acheminement ou si votre commande arrive endommagée, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, des photos du colis ou du produit reçu.
Notre équipe examinera la situation et vous proposera une solution conformément à vos droits.
Dans certaines circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, la livraison peut prendre plus de temps que prévu.
Un retard de livraison ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Nous vous invitons à consulter votre suivi avant de contacter notre service client.
Nous restons disponibles pour vous accompagner si votre commande présente un retard anormal.
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : kaylin@contact.fr
Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que notre équipe puisse traiter votre demande plus rapidement.
Merci de votre confiance.
L'équipe Kaylin
